自國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》（國辦發(fā)〔2024〕10號）以來，廣發(fā)銀行始終把優(yōu)化支付服務(wù)作為重點(diǎn)工作任務(wù)，聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付便利性提升，常態(tài)化做好各項(xiàng)工作，助力維護(hù)銀行卡、現(xiàn)金、移動支付并行發(fā)展的支付服務(wù)環(huán)境。
在老年人服務(wù)方面，廣發(fā)銀行不僅保留紙質(zhì)存折、存單、現(xiàn)金受理等傳統(tǒng)服務(wù)方式，還設(shè)立“長者專區(qū)”“綠色通道”與“愛心窗口”，優(yōu)化養(yǎng)老金發(fā)放高峰服務(wù)流程，切實(shí)改善線下業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。線上服務(wù)同步升級，手機(jī)銀行推出“長輩版”，放大字體、簡化流程，覆蓋賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、存款等高頻操作；客服熱線開設(shè)“銀發(fā)通道”，自動識別老年客戶，已累計服務(wù)550萬人次，客戶滿意度達(dá)99%。
針對外籍來華人員，廣發(fā)銀行加快完善跨境支付服務(wù)。支持銀聯(lián)、美國運(yùn)通、萬事達(dá)、VISA等國際卡組織持卡人在重點(diǎn)商戶消費(fèi)及ATM取現(xiàn)；手機(jī)銀行與“發(fā)現(xiàn)精彩”信用卡APP均推出英文版，覆蓋賬戶管理、跨境匯款、匯率查詢等多種功能。此外，廣發(fā)銀行還配合推進(jìn)“跨境理財通”及本外幣合一銀行結(jié)算賬戶體系落地，助力大灣區(qū)金融互聯(lián)互通。
值得一提的是，廣發(fā)銀行在全國首發(fā)加載外國人工作許可證信息的社保卡，實(shí)現(xiàn)“一次申請、不見面審批、全程網(wǎng)辦”，并發(fā)行支持中國香港、澳門交通出行的“全國交通一卡通”社?？?，為澳門1.5萬余輛個人及公司車輛提供ETC通行服務(wù)，極大便利跨境工作與生活。
在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升方面，廣發(fā)銀行全面優(yōu)化一線人員培訓(xùn)體系，編制百余個服務(wù)案例，覆蓋老年人、外籍人士、新市民等群體所需。各地分行積極打造特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，如茂名設(shè)立“養(yǎng)老金融服務(wù)示范點(diǎn)”，石家莊推出“智慧視頻問診”，南昌創(chuàng)建提供晨間休憩服務(wù)的“早安驛站”，鄭州設(shè)立面向戶外勞動者的“清涼驛站”等，持續(xù)延伸便民服務(wù)半徑。
廣發(fā)銀行還積極參與機(jī)場、口岸等重要入境樞紐的服務(wù)共建，在重慶江北國際機(jī)場、長春龍嘉國際機(jī)場、大連火車站等支付服務(wù)中心派駐人員，為外籍人士提供外卡取現(xiàn)、移動支付綁卡、外幣兌換、零錢兌換等一站式幫助。同時，在廣交會等國際展會期間加強(qiáng)支付服務(wù)保障，優(yōu)化開戶流程、備足外幣現(xiàn)鈔，并廣泛投放《在華支付指南》宣傳資料，營造友好支付氛圍。
未來，廣發(fā)銀行表示將繼續(xù)堅持以人民為中心的金融價值取向，持續(xù)鞏固和拓展支付服務(wù)成效，積極響應(yīng)各類群體尤其老年人與外籍人士的金融需求，助力高質(zhì)量發(fā)展和高水平對外開放。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
